[창업실무] 고객 인터뷰로 찾는 '진짜' 문제 우선순위 도출 방법

실제 고객을 만나보면 중요하다고 생각한 문제는 순위권 밖이고, 예상치 못한 곳에서 고객들이 반응하기도 해요.

오늘은 문제 우선순위 파악법을 알아볼게요. 😊

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🏥 문제 우선순위 파악: "가장 아픈 곳부터 고쳐야 한다"

우선순위가 높은 문제는 가장 먼저 개발하고 검증해야 할 솔루션의 핵심 기능이에요.

스타트업은 시간과 자산이 부족해요.

모든 문제를 다 해결하려다 보면 결국 아무것도 제대로 해결하지 못할 수도 있어요.

🏁 확인해야 할 것

• "고객이 돈을 지불해서라도 지금 당장 해결하고 싶어 하는 1순위 문제는 무엇인가?"
• "우리가 준비한 솔루션이 1순위 문제를 직접적으로 타격하고 있는가?"

이 질문에 대한 답이 'Yes'라면, MVP(최소 기능 제품) 개발과 솔루션 테스트를 시작할 수 있어요.

🎯 우선순위 도출 후 다음 단계

1. MVP 설계: 도출된 1~2순위 문제를 해결하는 제품을 만들어요.
2. 가설 수정: 고객 인터뷰 결과가 예상과 다르다면, 과감하게 기존 기획을 수정(Pivot)해요.
3. 반복 검증: 수정된 솔루션으로 다시 인터뷰를 진행하며 일관성이 있는지 확인해요.

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📇 [Case Study] ' 리멤버 명함' 관리 서비스의 우선순위

🏠 창업팀(우리)이 생각한 우선순위

1. 명함을 보관하는 공간적 문제 (보관이 쉽지 않음)
2. 명함 정보 외 미팅 이슈, 특이사항 기록 공간 부족 (메모 기능)

👤 고객이 말하는 진짜 우선순위

1. 정확성: "정보를 옮길 때 오탈자가 없었으면 좋겠어요. 이름이나 번호가 틀리면 큰일 나거든요."
2. 효율성: "명함이 너무 많아서 일일이 입력할 시간이 없어요. 입력 시간이 짧았으면 합니다."
3. 편의성: "언제 필요할지 몰라 무거운 명함첩을 들고 다니는 게 너무 힘들어요."

💡팀은 '기능의 확장(메모)'에 집중하려 했지만, 고객은 '입력의 정확도와 번거로움'이라는 문제를 크게 느끼고 있었어요.

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고객 인터뷰는 고객에게 정답을 배우는 자리에요.

내가 생각한 우선순위를 내려놓고 고객의 목소리에 귀를 기울일 때, 시장이 간절히 원하는 제품이 탄생해요.

여러분이 해결하려는 문제 리스트 중, 고객의 1순위는 무엇인가요?