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아이디어를 현실로 구현할 때, "이 기능 넣으면 좋겠지?"라고 추측하는 대신, 직접 고객의 이동 경로를 따라가 보아야 해요.오늘은 서비스의 프로세스를 시각화하는 고객 경험 지도(Customer Journey Map)에 대해 알아볼게요. 😊 고객의 입장이 되어 서비스의 빈틈을 찾아내고 혁신적인 아이디어를 도출하는 방법을 정리했어요.🔍 고객 경험 지도(CJM)란 무엇인가요?고객 경험 지도는 기업이 고객의 입장이 되어 서비스 시스템을 이용하는 전 과정을 시간적 흐름에 따라 그려보는 거에요.고객이 서비스를 이용하며 느끼는 불편(Pain Point), 숨겨진 수요(Needs), 기존에 해결하지 못한 지점을 찾을 수 있어요.질문: "고객은 이 단계에서 무엇을 느끼는가?", "어떻게 하면 이 문제를 해결해 줄 수..

덕업일치는 '어떤 전략으로 비즈니스 영토를 확장할 것인가'에 대한 치열한 고민이 필요해요.무턱대고 시작하기 전에 반드시 결정해야 할 전략적 선택지가 있어요.내가 하려는 덕업일치가 '세상에 없던 새로운 판'을 만드는 일인지,아니면 '이미 존재하는 판에서 내 지분'을 가져오는 일인지에 대한 거에요.이 결정에 따라 브랜딩과 마케팅 방향이 달라지죠.덕업일치(德業一致): 자신이 열성적으로 좋아하는 취미나 관심사(덕질)와 직업(업)이 일치하는 상태🧭세 가지 액션 모델: 나만의 길 정하기1️⃣ 개척자 모델 (새로운 판 짜기)현존하는 비즈니스가 없거나, 기존 방식이 내 덕질의 가치를 담지 못할 때 선택해요.리스크가 크지만, 성공 시 독점적 지위와 강력한 팬덤을 얻을 수 있어요. 2️⃣ 점유자 모델 (지분 확보하기)이..