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아이디어를 현실로 구현할 때, "이 기능 넣으면 좋겠지?"라고 추측하는 대신, 직접 고객의 이동 경로를 따라가 보아야 해요.오늘은 서비스의 프로세스를 시각화하는 고객 경험 지도(Customer Journey Map)에 대해 알아볼게요. 😊 고객의 입장이 되어 서비스의 빈틈을 찾아내고 혁신적인 아이디어를 도출하는 방법을 정리했어요.🔍 고객 경험 지도(CJM)란 무엇인가요?고객 경험 지도는 기업이 고객의 입장이 되어 서비스 시스템을 이용하는 전 과정을 시간적 흐름에 따라 그려보는 거에요.고객이 서비스를 이용하며 느끼는 불편(Pain Point), 숨겨진 수요(Needs), 기존에 해결하지 못한 지점을 찾을 수 있어요.질문: "고객은 이 단계에서 무엇을 느끼는가?", "어떻게 하면 이 문제를 해결해 줄 수..

비즈니스는 제품을 파는 것이 아니라 '가치'를 파는 거에요. 좋은 아이템을 가지고도 판매에 어려움을 겪고 있다면, 이 질문을 던져봐요. "내 제품을 통해 고객의 문제는 해결되었는가? 그리고 그 해결의 크기는 어느 정도인가?"가치 제안이란 고객이 겪고 있는 페인 포인트(Pain Point)를 해결했을 때, 고객의 삶이 이전과 비교해 어떻게 달라지는지를 약속하는 거에요.📏 가치 제안의 크기제안하는 가치가 클수록 경쟁자는 힘을 잃고, 수익성은 올라가요.여러분의 서비스는 어느 단계에 있나요? 1️⃣ 단계 1. 작다 (기대 이하)고객의 기대에 못 미치며, 경쟁자가 언제든 더 나은 대안으로 고객을 뺏어갈 수 있어요.2️⃣ 단계 2. 보통 (현상 유지)문제를 해결하긴 하지만 독보적이지 않아요.더 좋은 경쟁 제품이 ..