[창업실무] 고객 가치 제안 : 제품이 고객의 삶을 어떻게 바꾸나요?

비즈니스는 제품을 파는 것이 아니라 '가치'를 파는 거에요.

좋은 아이템을 가지고도 판매에 어려움을 겪고 있다면, 이 질문을 던져봐요.

"내 제품을 통해 고객의 문제는 해결되었는가? 그리고 그 해결의 크기는 어느 정도인가?"

가치 제안이란 고객이 겪고 있는 페인 포인트(Pain Point)를 해결했을 때, 고객의 삶이 이전과 비교해 어떻게 달라지는지를 약속하는 거에요.

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📏 가치 제안의 크기

제안하는 가치가 클수록 경쟁자는 힘을 잃고, 수익성은 올라가요.

여러분의 서비스는 어느 단계에 있나요?

 

1️⃣ 단계 1. 작다 (기대 이하)

고객의 기대에 못 미치며, 경쟁자가 언제든 더 나은 대안으로 고객을 뺏어갈 수 있어요.

2️⃣ 단계 2. 보통 (현상 유지)

문제를 해결하긴 하지만 독보적이지 않아요.

더 좋은 경쟁 제품이 나타나면 위험해요.

3️⃣ 단계 3. 크다 (강한 경쟁력)

경쟁자가 단기간에 따라오기 힘들어요.

높은 수익을 낼 가능성이 매우 커요.

4️⃣ 단계 4. 상상초월 (혁신)

시장의 판도를 바꾸는 진정한 스타트업이에요.

고객의 라이프스타일 자체를 재정의해요.

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📺 사례로 보는 가치 제안: 넷플릭스 (Netflix)

우리는 왜 넷플릭스에 기꺼이 매달 구독료를 낼까요?

넷플릭스가 제안한 가치는 우리의 번거로움을 해결했기 때문이에요.

고객은 '영상 콘텐츠'라는 제품이 아니라, '언제 어디서든 끊김 없이 즐기는 즐거운 시간'이라는 가치를 구매한 거에요.

📌과거의 불편함: "드라마 한 편 보려면 어둠의 경로로 다운로드받고, 자막 맞추고... 너무 번거로워!"

→ 넷플릭스의 가치 제안:

① 편의성: "번거로운 다운로드? 이제 안녕! 클릭 한 번으로 바로 보세요."

② 자유로움: "TV 앞이 아니어도 괜찮아요. 당신이 원하는 시간, 원하는 장소에서 스마트폰으로 즐기세요."

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✍️ [Self-Check] 여러분의 가치는 무엇인가요?

최근 여러분이 구매한 제품이나 서비스 중 가치가 높았던 것은 무엇인가요?

그리고 그 이유는 무엇인가요?

고객이 "이 돈을 내고도 아깝지 않아!"라고 말하는 지점이 여러분이 공략해야 할 포인트에요.

• 제품명: (예: 건조기)
• 해결된 문제: 빨래를 널고 말리는 지루한 노동과 공간 차지.
• 달라진 삶: "비가 오나 눈이 오나 한 시간 만에 뽀송한 옷을 입을 수 있어 삶의 질이 수직 상승했어!"

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여러분의 비즈니스는 고객에게 어떤 삶의 변화를 약속하고 있나요?

성능이 좋은 제품을 만들려고 애쓰기보다, 고객의 불편함을 해결해 줄 방법을 먼저 고민해 보세요.

최근 지갑을 기꺼이 열게 만든 '가치 있는 서비스'는 무엇이었나요?