[창업실무] 고객 인터뷰 방법 : 진짜 답은 고객의 입에 있다

내 아이디어가 시장에서 통할지 확인할 수 있는 확실한 방법은 고객을 직접 만나는 거에요.

많은 창업자가 내 머릿속 가설을 확인하기 위해 설문조사부터 돌리곤 해요.

하지만 초기 단계에서는 '수치'보다 '목소리'가 중요해요.

오늘은 진심을 이끌어내는 고객 인터뷰 전략과 꿀팁을 정리해 드릴게요. 😊

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🗺️ 고객 검증, 어떤 순서로 해야 할까?

1️⃣ 1단계: 1:1 직접 인터뷰 (정성적 심층 분석)

고객이 미처 깨닫지 못한 문제나 새로운 정보를 발견하기 위해서에요.

초기에는 객관식이 아닌 주관식 답변을 통해 맥락을 파악해야 해요.

• 방법: 대면 만남, Zoom, 구글 미트 등.

2️⃣ 2단계: 설문조사 (정량적 수치 확인)

1:1 인터뷰에서 얻은 가설을 더 많은 사람에게 확인(정량화)하고, 미세한 차이를 빠르게 검증하기 위해서에요.

사실상 이때부터가 본격적인 마케팅이 시작해요.

• 방법: 구글 폼, 네이버 설문지 등.

줌 링크:

One platform to connect | Zoom

One platform to connect | Zoom

구글 미트 링크:

https://workspace.google.com/intl/ko/products/meet

Google Meet: 온라인 웹 및 화상 회의 통화 | Google Workspace

구글 폼 링크:

https://workspace.google.com/intl/ko/products/forms

Google Forms: 온라인 양식 작성 도구 | Google Workspace

네이버 폼 링크:

네이버 폼

네이버 폼

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🔑 고객 인터뷰를 위한 실전 팁: 대화의 기술

인터뷰는 취조가 아니라 '대화'에요.

고객이 편하게 속마음을 이야기할 수 있는 환경을 만들어야 해요.

 

✅ 장소 선정

시끄러운 카페보다는 서로의 목소리에 집중할 수 있는 편안하고 조용한 장소를 선택하세요.

✅ 2인 1조 권장

한 명은 질문과 소통에 집중하고, 다른 한 명은 인터뷰 대상자의 표정, 말투, 비언어적 표현을 관찰하며 기록하는 것이 좋아요.

✅ 강요 금지

우리의 솔루션을 자랑하거나 의견을 강요하지 마세요.

"이거 좋지 않나요?"라는 유도 질문 대신, 고객의 현재 상황을 있는 그대로 파악해요.

✅ 5 Why 활용

단답형이 아닌 서술형 답변이 나오도록 유도하세요.

"왜 그렇게 생각하시나요?"라는 질문을 꼬리에 꼬리를 물고 던져보세요.

✅ 녹취와 동의

동의를 얻고 녹음이나 녹화를 진행하면, 나중에 놓친 부분을 다시 확인할 수 있어요.

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📝 인터뷰가 끝난 뒤 해야 할 일

인터뷰 자체보다 더 중요한 게 '정리'에요.

인터뷰가 끝나자마자 질문자와 기록자가 모여 의견을 나누고 내용을 정리하세요.

시간이 지나면 당시의 생생한 느낌이 사라지거든요.

인터뷰 마지막에는 "이 문제에 대해 저와 이야기 나눌 만한 다른 분을 소개해 주실 수 있나요?"라고 꼭 물어보세요.

지인 소개를 통한 인터뷰는 신뢰도가 높아요.

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책상 앞에 앉아 고민하기보다, 잠재 고객에게 커피 한 잔을 제안해 보세요.

그들이 무던진 한 마디가 비즈니스의 결정적인 열쇠가 될 거에요.