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아이디어를 현실로 구현할 때, "이 기능 넣으면 좋겠지?"라고 추측하는 대신, 직접 고객의 이동 경로를 따라가 보아야 해요.오늘은 서비스의 프로세스를 시각화하는 고객 경험 지도(Customer Journey Map)에 대해 알아볼게요. 😊 고객의 입장이 되어 서비스의 빈틈을 찾아내고 혁신적인 아이디어를 도출하는 방법을 정리했어요.🔍 고객 경험 지도(CJM)란 무엇인가요?고객 경험 지도는 기업이 고객의 입장이 되어 서비스 시스템을 이용하는 전 과정을 시간적 흐름에 따라 그려보는 거에요.고객이 서비스를 이용하며 느끼는 불편(Pain Point), 숨겨진 수요(Needs), 기존에 해결하지 못한 지점을 찾을 수 있어요.질문: "고객은 이 단계에서 무엇을 느끼는가?", "어떻게 하면 이 문제를 해결해 줄 수..

실전 기획에 바로 적용할 수 있는 '아이디어를 현실로 만드는 설계법'혁신적인 아이디어가 떠올라 가슴이 뛰는 순간, 우리는 "누구에게 팔지?"를 고민해요.하지만 타겟팅 이전에 제품 설계가 먼저에요.오늘은 아이디어를 비즈니스 모델로 다듬어가는 프로세스를 살펴볼게요. 😊🎯제품이 먼저, 타겟은 그다음많은 기획자가 타겟을 정해두고 아이디어를 끼워 맞추려 해요.하지만 관점을 조금 바꿔볼까요?제품품의 완성도, 유통, 홍보 채널이 구체적으로 설립되면 그 가치를 가장 필요로 하는 타겟은 자연스럽게 따라와요.내 서비스가 세상에 어떤 형태로 존재할지가 먼저 확고해야 해요.그 후에야 "이 가치에 기꺼이 지불할 사람이 누구인가?"에 대한 타겟 설정이 의미가 있어요.🔍 "나만 알고 있는 아이디어는 없다"아무리 독창적이고 특..