[창업실무] 스타트업이 망하는 이유 : "돈을 주는 사람은 누구입니까?"

비즈니스의 시작과 끝은 내가 아닌 '고객'에게 있어요.

오늘은 고객의 정의와 중요성에 대해 이야기해 볼게요. 😊

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🧐 다시 정의해야 할 '고객'

고객은 내 물건을 사가는 행인이 아니에요.

 

고객이란?

1️⃣ 생존의 열쇠

고객은 우리에게 돈을 주는 사람이며, 우리가 생존하기 위해 의존해야 하는 대상이에요.

고객이 우리에게 의존하는 것이 아니에요.

2️⃣ 기회를 주는 사람

고객은 우리에게 사업을 이어갈 기회를 주는 고마운 존재에요.

따라서 고객은 옳으며, 논쟁의 대상이 아니에요.

3️⃣ 존재의 이유

불평불만을 늘어놓는 고객은 귀찮은 존재가 아니에요.

그들의 불편함을 해결하기 위해 우리가 존재하는 거에요.

4️⃣ 동반 성장(Win-Win)

우리가 서비스를 베푸는 것이 아니라, 고객이 서비스를 제공할 '기회'를 주는 거에요.

고객이 원하는 것을 정확히 파악하여 서로가 윈윈(Win-Win)하는 관계를 만들어요.

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📉 스타트업이 망하는 진짜 이유: "시장이 원치 않았다"

열정만으로 시작한 수많은 스타트업이 왜 실패의 쓴맛을 볼까요?

CB Insight가 실패한 스타트업 101개를 조사한 결과는 아주 뼈아픈 교훈을 줘요.

💡스타트업 실패 원인 1위 (42%) "시장이 원하지 않는 제품을 만들었기 때문 (No Market Need)"

 

자금 부족, 팀원 간의 갈등, 경쟁사에 밀리는 것보다 큰 실패 원인은 '고객(사용자)이 원하지 않는 제품을 만드는 것'이었어요.

내가 아무리 사랑하는 아이템이라도, 그것을 원하는 고객이 없다면 비즈니스가 아니라 '비싼 취미'에요.

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🔄 '나' 중심에서 '고객' 중심으로 이동하기

❌ 기존의 생각: "내가 이걸 좋아하니까 사람들이 사주겠지?"

✅ 성공하는 생각: "사람들이 이런 문제를 겪고 있네? 내 노하우로 어떻게 해결해 줄 수 있을까?"

 

고객은 우리에게 "내가 원하는 걸 해달라"고 신호를 보내요.

그 신호를 읽어내는 능력이 비즈니스 역량이에요.

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여러분의 사업 아이템 중심에는 누가 서 있나요?

혹시 '나' 자신만 서 있는 건 아닌가요?

고객은 여러분의 꿈을 현실로 만들어줄 파트너에요.

고객이 무엇을 원하는지, 무엇에 분노하고 무엇에 기뻐하는지 관찰하세요.