[창업실무] 타겟팅, 고객 정의 방법 : 페르소나 (Persona) 설정하기

사업 아이템을 구상할 때 "내 고객은 20대 여성이에요."라고 말하고 계신가요?

이건 "태평양에서 물고기를 잡겠다"는 말이에요.

범위가 너무 넓으면 마케팅 비용만 낭비하게 돼요.

브랜딩을 할 때는 구체적인 가상의 인물, 페르소나를 설정하여 그 사람의 하루를 설계해야 해요.

오늘은 페르소나(Persona) 설정과 고객 정의에 대해 알아볼게요. 😊

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🔍 인구 통계 + 라이프스타일

전에는 나이, 성별, 거주지 같은 인구 통계학적 정보가 중요했어요.

하지만 지금은 같은 20대라도 가치관과 생활 양식에 따라 소비 패턴이 달라요.

• 기본 정보: 이름, 나이, 성별, 거주지, 직업, 소득 수준
• 심층 정보: 취향, 가치관, 개성, 라이프스타일, 소비 패턴
• 중요 요인: 선호 브랜드, 구매 결정 요인, 가격 민감도, 현재 겪고 있는 가장 큰 고민과 관심사

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🧩 고객의 모습: 페르소나 키워드

• 직업/신분: 자영업자, 회사원, 전문직, 프리랜서, 취준생, 대학생, 정부기관 담당자
• 상황/환경: 1인 가구, 무주택자, 건물주, 연인, 반려동물 가구, 거주지와 떨어진 독립 거주자
• 가치관/성향: 비건(Vegan), 할랄, YOLO족, FIRE족, 환경 보호론자

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🔄 [Before & After] 고객 정의의 구체화

❌ 모호한 정의: "20대 여대생"

✅ 구체적 정의: "20대 여대생으로 연고지가 없는 지역에서 혼자 살고 있는 1인 가구이며, 외로움을 달래기 위해 반려견을 키우고 있지만 학업과 아르바이트로 인해 반려견과 함께하는 시간이 부족해 미안함을 느끼는 사람"

💡왜 이렇게까지 하나요?
→ 이렇게 정의하면 "반려견을 위한 자동 급식기"나 "1인 가구 맞춤형 펫 CCTV"라는 솔루션이 더 강하게 다가갈 수 있어요.

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🎯 페르소나를 만드는 질문

1️⃣ Who

내 제품이 없으면 잠을 못 잘 정도로 불편함을 느끼는 '그 사람'은 누구인가?

2️⃣ Why

그 사람은 왜 기존의 해결책(경쟁사)에 만족하지 못하고 있는가?

3️⃣ How

그 사람의 '하루 일과' 중 어느 시점에 내 제품이 등장해야 감동적일까?

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여러분이 정의한 페르소나가 실존 인물처럼 느껴질 때까지 파고들어 보세요.

고객의 라이프스타일 속에 자연스럽게 스며드는 비즈니스야말로 실패하지 않는 지름길이에요.